[]旅游人工智能公司Lola近日与全球TMC巨头美国运通全球商务旅行公司建立了合作关系以服务更多美国客户。

2016年，Kayak的联合创始人保罗·英格利茨(PaulEnglish)创办了一家初创企业Lola，它展示了通过人工智能客户服务颠覆旅游业的雄心。

双方有长达五年的独家协议，采用收入分享(收入分享)模式进行合作。如果合作进展顺利，美国运通商务旅行社可能会购买洛拉的股份。英语说：“我希望合作会顺利进行。”

该合作伙伴关系标志着AmericanExpress首次进入中小型企业的旅游市场。

美国运通商务旅行(American Express Business Travel)负责产品战略和营销的副总裁埃文·康维泽(Evan Konwiser)说：“我们很清楚我们的解决方案的优势，并且已经参与其中，但目前覆盖的市场规模还不够大。我们一直在寻找解决方案，在过去一年左右，我们与萝拉(Lola)合作，与美国其他大公司或初创企业更深入地涉足这一领域。”

在过去的几年里，萝拉经历了很多曲折，与美国运通合作无疑是最好的转变。最初，英语系设想只使用手机聊天应用，通过呼叫中心连接数百个客户服务，使用人工智能工具为休闲和商务旅行者创造最佳的旅行体验。然而，Lola推出时只有15个客户服务连接。

不到一年后，洛拉将用户重新排挤回应用程序，专注于为商务旅行者提供服务，因为高频商务旅行者的出行频率远高于普通度假者，因此萝拉能够更好地改进其个性化算法。

“对我们来说最好的是每年10到20次旅行的用户数量，因为我们旅行的次数越多，人工智能个性化的效果就越好，更多的用户会喜欢个性化服务，”English说。几个月后，Lola推出了一个团队管理工具，用于企业经理跟踪员工和制定旅行政策。此外，它还为用户提供浏览器操作版本，因为旅行管理人员倾向于在计算机上操作。

即使满足了办公室助理和旅行经理的复杂需求，洛拉仍然需要打入中小型企业的旅游市场。这一领域的公司包括旅行礼品卡提供商Up、旅行预订服务平台TripActions、旅行预订管理平台TravelPerk、旅行成本管理公司TravelBank和旅行和成本管理提供商Concur Hipmunk。事实上，很多小公司根本不关心旅行费用的管理。

现在，洛拉不仅可以利用世界各地的销售代表进行营销，还可以在内容层面与美国运通商务旅行整合，向旅游用户推荐优惠的酒店和运输部门。创业公司通常缺乏这些兴趣。

英国人希望在Lola平台上连接数百个旅游服务的想法很可能会实现。

Lola首席执行官迈克·沃尔普(MikeVolpe)说，“我们最近雇佣了5000多名员工，这速度更快。”

战略布局

Lola最初的问题不是预订工具的优化，也不是聊天旅游服务。虽然两者都很重要。当有很多旅游应用和网站选择时，休闲旅行者通常并不忠诚，他们只会选择最实惠的交易。

通常，有经验的旅行从业者往往错误地认为普通人会像他们一样旅行，认为他们会以高频率旅行，注重质量而不是价格。萝拉新任首席执行官沃尔普(Volpe)曾是营销软件公司Hubpot的SaaS营销专家，他表示，Lola和美国运通(AmericanExpress)的营销将在未来携手合作。目前，洛拉正在招聘市场营销、业务开发和工程人员。

对于与成熟的OTA竞争的初创企业来说，很难说服潜在用户从不知名的公司下载应用程序并购买产品。在过渡到旅游之后，洛拉似乎没有强大的行动来吸引用户。

Upside是围绕类似的“直接面向商务旅客”的模型设计的，通过赠送免费的Bose耳机和其他礼品以吸引首次购买的顾客。在宣布与华尔街日报合作为订阅者提供预订服务之后，近期已经没有什么新的动作了。

截至11月初，TripActions已筹集2.315亿美元，以支持其不断增长的国际销售业务。TravelPerk的商业模式与TripActions相似，但其融资规模相对较小。

事实证明，通过使用公司产品的员工开发新客户，更容易扩大规模。相反，希望个别商务旅客喜欢他们自己的服务并大力宣传是不现实的。用户实际上只关心自己的体验，如果高频旅行带来更多的需求，他们通常会通过助手预订，专注于特殊的产品和服务，或者参加旅行管理项目。

因此，对萝拉来说，这一合作意义重大。凭借美国运通(AmericanExpress)每年数十亿美元的销售额及其与全球潜在客户的联系，萝拉可以扩大规模。如果一切顺利，美国运通最终将拥有洛拉的部分或全部股份，这对投资者来说也是个好消息。

另一方面，这种合作是美国运通商务旅行的战略性调整，因为它以前从未涉足过中小型企业的旅游市场。在收购KDS和HRG技术提供商之后，美国运通自然会深入传统的旅行管理工具不受关注的领域。

美国运通的客户服务人员和销售团队已经遍布世界各地，可以利用其成熟的解决方案来帮助初创企业成长。

在试图颠覆旅游行业的过程中，初创公司需要注意到，像Lola这样的公司的实践已经证明，简化旅行预订过程并将所有服务集成到一个应用程序中已经取得了显著的进步，需要解决的痛苦是如何获得世界各地的所有旅行内容，然后为客户服务。市场上出现了各种各样的新型预订工具，但没有优势巨头。如果伙伴关系进展顺利，罗拉将有可能获得更多样化和更具竞争力的旅游清单。

这一次，洛拉与美国运通商务旅行社的合作也在全球中小型旅游市场开启了另一场竞争，未来还会有更多的考验。(这篇文章是由Skift编写的。)