调查时间：2015年12月5日、12月6日（星期六、星期日）

调查对象：郑州授权经销商10家（上海大众）

调查方式：实体店访暗访

调查打分：如实反映4S店内情况，分别从建筑设计，购车环境，服务态度，优惠力度以及综合评定等五项给予打分，5分为满分，最低0分。

德道店的落成，见证了咱大郑州的快速发展，沿西四环和中原路交叉口向南，穿越陇海快速交通枢纽，沿途正在施工，到店看车，并非易事，这是笔者前往探访的第一印象。

厂方指导价21.88万元的帕萨特标配，销售顾问给出2.4万元的优惠力度，展厅经理说，如果订车还有优惠余地，分期购车可再低1到2千，近期有促销活动。

新建店面，距离市区远，道路整修，交通不便，如何集客，是德道人需要思考的课题。

东泰店是上汽大众最早授权的特许经销商之一，由于周围拆迁，断墙比邻，来这里看车，开车实在是不方便，必须合规绕行。上午十点，来到郑上路和西环路交叉口西北角的大众店，外观一般，老店。

帕萨特标配厂家指导价为21.88万元，据销售顾问介绍最高优惠2.5万元，送太阳膜，脚踏垫和导航，保险必须在这里买，如果做分期可以再优惠，环境一般，服务良好。

人气和服务均需提升，展厅大门口积雪扔在，展厅内仅有两个销售顾问，没开空调，环境一般，售后车辆很少。

帕萨特标配，最高优惠25000元，价格和其他店没有区别，服务较差。

中午12:00到达豫港店，该店位置很好，人气旺，店内环境不错。

据销售顾问介绍，帕萨特标配最高优惠到27000元，不送导航，只送全车贴膜和脚垫。门口道路维修，停车十分不便，展厅内没有享受到端茶倒水服务，实乃遗憾！

帕萨特标配，最高优惠25000元，送太阳膜，导航，拖把，香水，必须买保险，新店，环境不错，对销售顾问第一印象不错，但明显感到是从业经验不足，服务明显打折。

环境一般，店内车辆摆放非常拥挤，销售顾问热情专业，很优秀，售后环境一般，帕萨特标配最高优惠到26000元，送导航和倒车映像，送四千元商业险。

据销售顾问介绍，标配最高优惠2.7万元，什么都不送。店面环境良好，服务一般。

销售顾问简单介绍了情况，帕萨特标配厂家指导价一样21.88万，最高优惠26000元，不送五千礼包，如果25000送5000礼包。

另外，当我问起是否送四千元商业险，销售顾问说车价优惠22000可以送四千商业险。店面环境良好，服务不错，倒茶送水，去之如宾。售后车间，车满为患，生意爆棚。

也许是老店，也许是位置好，虽然天色已晚，但店内顾客依然不少，销售顾问服务粗糙，感觉有应付之嫌。帕萨特标配，据销售顾问介绍，最高优惠25000元，必须在店里出保险，否则不卖。

在上海大众官方网站上，河南光明4S店的各种信息赫然在目，《汽车经销商内参》根据上面的信息前往探访，结果发现该店已经关门歇业，门口搭了一排晒洗的衣物。