从亲子节目中，父亲到哪里去黑龙江徐翔带着火，并在网上“失火”。“近期内，木的网友”在网上发表了“雪中雪”的在线出版物“雪中雪”，它掩盖不了纯粹黑人的心！“不要再下雪了！”这篇文章讲述了一个三口之家在亲子旅行过程中所经历的欺诈和欺诈过程，在互联网上得到了数以万计的转发，引起了公众和媒体的关注。

在雪乡事件发生后，在线旅游平台携程(携程)立即将这家酒店从货架上撤下，并表示一直对损害消费者的欺诈等行为采取“零容忍”政策。然而，一些网民仍然不买，也有网友认为携程的做法是“诸葛亮事后”。它没有为消费者提前提供一个安全舒适的亲子之旅，也没有任何措施能够弥补消费者事后所遭受的伤害。其实，在雪乡事件中，携程的解决态度是好的，但在线亲子旅游市场隐藏的批评太多了。

父母和孩子们在火中游泳，吸引狼分享食物。

年复一年，越来越多的年轻人升格为父母，“带孩子旅游”已经成为度假的常态。近年来，亲子旅游在旅游方式上尤为突出.根据2015年中国在线亲子旅游市场研究报告，2014年中国亲子旅游市场交易额达到65.1亿元，2018年有望达到近500亿元。此外，携程旅游发布报告还显示，2017年国庆节期间，亲子游客预计将占游客总数的32%，比2016年国庆节增加了50%以上。

而巨大的蓝海市场吸引了同城旅游、驴妈妈、携程等旅游品牌进入亲子旅游领域。例如桐城旅游建立了“同城好母亲”社区品牌；lvama主要推广“驴子讨好父母和孩子”；行业巨头携程也加快了亲子旅游进入争夺战的步伐，并向外界发布亲子旅游品牌-陈亲子旅游品牌。各大旅游平台开始充分利用亲子旅游市场.

其中，携程建立了“亲子”品牌，不仅创造了“酒店景点”的亲子包装产品，还推出了“游轮亲子夏令营”项目。同样，“驴子亲子”推出了一些亲子旅游“酒店景点”产品，围绕主题公园和温泉建设，如：“在杭州宋城久居酒店主题(西湖店)游宋城看千次”、“常州环球恐龙城威京国际酒店玩中国恐龙公园”等。

各大在线旅游平台大力进入亲子市场，推出多种定制服务后，吸引了大量亲子家庭。据报道，携程的邮轮项目异常火爆，相关航线的预定数量比一个月前增长了600%。此外，“驴悦亲子”旗下的一些亲子旅游产品也已跻身年度周边旅游畅销单前十名。然而，许多经历过在线亲子旅行的用户对在线旅游平台的推广和服务提出了批评。

近日，不少网友在网上曝光了网上亲子游的经历。 据网友“李女士”介绍，她预订了携程皇家加勒比国际邮轮 6 天 5 夜的行程，但发现她预订的“标准家庭套房 5 人房”只是单人床做的双人床，这与亲子旅游产品的推广有偏差。 同样，根据@ FixEffect ，她的在线亲子旅游计划与宣传严重不一致。 行程中存在行程设计不合理，用餐不卫生，住宿差，导游，司机等问题..

可以看出，虽然各大平台推出的定制亲子游对消费者的吸引力很大，但许多平台的酒店业务和服务显然无法满足消费者的要求，信息严重和虚假。 各大亲子游平台的亲子游质量得不到保障，不仅给亲子游的家庭带来了严重的损害，而且还有一个黑、黑的品牌声誉。

为什么网上亲子旅游投诉频繁？

在不断增加的消费者个性化需求的背景下，越来越多的亲子家庭对单一景区观光不满意，他们更喜欢在旅游过程中增加更多的亲子互动。2016/2021年中国亲子旅游行业经营状况和投资策略报告还指出，截至2016年底，由3家家庭主导的"亲子游"比例已超过20%，"亲子游"的市场交易规模和在线渗透将继续增加。

事实上，在线亲子旅游市场数据持续攀升，看似风平浪静，其实投诉仍在继续。，2017年2月共收到113起有效投诉，同比增长68.7%。在在线旅游企业中，携程旅游网络和携程旅游网络投诉最多，占在线旅游企业投诉总数的25.4%。由此可见，在线亲子旅游流行背后的痛苦依然难以掩饰。

第一，父母子女旅游的主题、路线、模式基本相同，例行公事是一致的，缺乏创新。从产品创新的角度看，大多数在线旅游平台无法打开酒店主题、游乐园主题、海滨主题、儿童知识产权主题等，大部分产品仍是景区周边的机关酒票。此外，在第一天夏令营和夏令营产品方面普遍缺乏创新，例如，驴子的母亲介绍了夏令营和“一天夏令营”等产品之后，随后又推出了“游轮亲子夏令营”。

第二，所谓的亲子活动仅仅是观光，高质量的亲子旅游产品更是缺一不可.亲子旅游是实现亲子旅游的最终目的，重视亲子关系和亲子体验是亲子旅游项目的基本条件。然而，网上旅游平台上的一些旅游产品已经简单地转变为目前的亲子旅游，这实际上缺乏亲子互动。著名的“亲子游”不仅抑制了消费者对亲子旅游的消费冲动和热情，而且降低了消费者的满意度和重订意愿。

此外，与普通旅游相比，亲子旅游对服务的要求更高.众所周知，“亲子游”的服务对象是有子女的家庭群体，对需要特殊服务的老人和儿童应实施更严格的服务标准，但目前国家尚未颁布相应的“亲子游”标准。目前，在线亲子旅游平台更多地依靠自己对亲子旅游定位的理解来制定“亲子旅游”服务标准，导致了我国亲子旅游的混合服务。由于行业市场缺乏管理标准，消费者在旅途中很难保护自己的权益。

最后，在线亲子旅游平台也面临着产品创新的操作问题.虽然随着消费水平的提升，人们的消费水平正在逐步提高，但作为父母在选择亲子旅游产品的同时，也要注意产品的性价比。而同质化严重的亲子旅游市场，一旦追求大规模，产品质量也会大大降低，如果追求高质量，在价格上就没有优势。如何建立一个成本效益高的亲子旅游项目，成为一个面临困难的在线旅游平台.

一般来说，在线亲子旅游市场的繁荣背后存在着许多棘手的问题。一方面，亲子旅游项目旅游体验较差，亲子服务不到位，其他问题层出不穷，许多消费者感到失望。另一方面，亲子旅游产品的创新能力较差，均质化一直受到批评，也是旅游产品面临的主要问题。

亲子游升级服务是胜利的关键。

“驴妈妈亲子旅游白皮书”(2017白皮书)显示，母子旅游市场近年来经历了突飞猛进的增长。预计到2018年年底，中国的亲子用户将达到2.86亿，市场规模将达到500亿。同时，在消费升级的背景下，亲子项目IP、娱乐教育、科技已成为扩大亲子产品、亲子旅游市场前景的方向。

从目前市场的现状来看，在线亲子旅游经常抱怨国内旅游父母-儿童市场还有很长的路要走。在用户频繁抱怨的背景下，在线旅游平台如何纠正混乱，同时也是在线旅游市场的全部开花方式？

首先，与旅游业的其他领域相比，亲子旅游才刚刚起步，还没有形成主导的市场结构，亲子旅游产品和理念还处于基本阶段，因此未来将吸引越来越多的嗅觉资本家参与。在此背景下，亲子旅游平台需要开辟新的亲子模式、营销模式和盈利模式，首先为自己三亩土地。

第二，移动互联网与在线旅游的无缝连接极大地刺激了消费者需求，促进了在线旅游预订市场的发展。在这样的背景下，亲子旅游已经成为一个快速的打击，但缺点是父母子女旅游服务一直不令人满意。因此，亲子旅游平台也需要提升优质的服务水平，开发出更多经验和互动的新产品，以满足市场多样化的需求。随着网络旅游市场的进一步规范化，新的法律法规和产业竞争带来的转型和升级。

总体而言，与其他旅游市场相比，亲子旅游对企业经营能力和服务能力提出了更高的要求。此外，国内旅游平台推出亲子旅游品牌，企业家不断涌入，市场呈现百花齐放的格局。这也意味着在未来的亲子旅行中会有越来越多的竞争性会议，用户的抱怨可能是“救命稻草”或“鞭子”，促使该平台进一步优化其在线旅游平台的服务。