1月9日，第四届亚太商务旅游峰会在上海圆满结束，携程首席执行官方继琴在峰会现场正式发布了智能战略。借助大数据、智能互联等新兴技术，未来产业的发展方向必须由产品升级和效率提升来驱动，体现在个性化、场景化和人性化的智能旅游上。携程将积极规划智能技术，并继续朝着世界级TMC的目标迈进.

在峰会现场，方继琴分享了携程商务旅行智能战略背后的思想。他说，每个行业都遵循从进口、增长、成熟到衰退甚至替代的发展模式。该行业在不同的发展阶段有不同的属性和要求。对于刚刚经历2017年洗礼的中国旅游市场，方继琴表示，目前，中小企业已进入旅游管理引入期，国有中心企业正处于较快的成长期，而处于成熟阶段的500强企业则更渴望有创新的领导者来提升和赋予旅游管理新的价值。

携程出差首席执行官方继勤

为了满足不同阶段差异化的不同需求，方继琴指出，2018年，“产品升级”和“效率提升”将是推动产业发展的两大主题。一方面，领先的tmc应通过产品和类别升级为旅游业注入新的动力，包括积极采用新兴技术，提供全面的旅游产品供应，以满足国有企业、私营企业和中小型企业对成本和多样化旅游产品的需求；另一方面，提高运营和服务效率可以实现快速迭代，以满足成熟企业对效率和附加值的追求。“.

方继琴认为，在产品和效率的推动下，旅游业的发展将呈现出三个特征：定制、场景化和人性化。定制是指对用户个性化需求的关注，行业通过标准化完成快速扩张，然后体验群体差异化来关注群体需求，直到使用技术手段来关注和尊重个人需求。因此，旅游产品也应该保持灵活性，可以根据客户的个人需求进行相应的调整；同时，随着智能技术的加速扩散，用户在更多、更细分的场景中受到智能应用需求的刺激。

在旅行方面，商务旅行者可以通过语音咨询、预订、重新安排时间，甚至上传消费凭证的照片来完成报销，而智能人机交互可以更有效地处理每个小场景中乘客的需求。

从人性化的角度看，TMC提供的旅游产品不仅是相同的工具，而且是真正了解用户偏好和行为习惯的“旅行管家”，通过对用户数据的准确分析，提供更加人性化的服务，思考用户事先的想法，减轻旅行过程中的痛苦和烦恼。

展望未来，方继琴认为，中国未来产生的世界级tmc、扩张模式必须不同于国际传统tmc，不会通过海外并购和投资进入国际市场，而是基于强大的技术实力，通过强大的搜索引擎来管理同一公司和同一地区不同公司的旅游政策。实现数据和信息的统一性和完整性，实现文化和服务的落地。这将是中国TMC登上世界舞台的必胜点。