[RietshGupta]旅行是一种独特的体验，每个人对体验的感受可能都不一样。一个受欢迎的目的地对不同的人，会有不一样的探索方式，而且每个人对旅行必需品的偏好（包括从航空公司购买的机票或捆绑产品、标准酒店客房、酒店类别或者是入住公寓、机场转机等）也不尽相同。

因此，为了满足不同类型旅客对旅游生活必需品的需求，旅游企业面临着许多挑战。

要探索旅游电子商务的未来，在简化旅游预订过程中应注意以下几个问题：

1.数字身份：数字身份在这个互联世界中的普及进展如何？有没有可能做到像Facebook、腾讯、Google这样要求用户实名登录？拥有虚拟联程机票技术（virtual interlining）的机票预订网站Kiwi.com的CEO Oliver Dlouhy指出，没有人是真正匿名的（因为来自用户登录的确定性数据，以及其他一些指标，如cookie、设备ID等，正逐步解决数字身份的问题）。Dlouhy说：“在完成预订之前，各个接触点上会有很多浏览痕迹。关键在于通过机器学习对这些数据和趋向进行评估。对客户了解更多，提供个性化服务的机会就越大。”他还补充说，可以从很多不同的领域收集数据，而不仅仅是限于旅游领域。

2.一种新的旅行预订方式，具有潜在的颠覆性：颠覆需要一个过程，需要循序渐进。关注虚拟联程机票技术、主动提醒、隐藏城市机票（Hidden City Ticketing，借助低价格的中转航班抵达目标目的地，而不完成全程航班，比如纽约经芝加哥中转飞洛杉矶，全程票价可能仅需200美元，而纽约直达芝加哥可能票价400美元）等方面的初创企业，或预测性人工智能等新兴技术推力，是否已能为旅游预订去除繁琐？航空公司是否可以提供一种方式来确定目的地，或根据顾客的旅行风格、预算、社会背景（家庭、个人、同事等），时间（周末、工作日）等方面提供“旅游产品”，而不是仅仅关注“日期”和“从哪里到哪里”等主页上既定的搜索标签？最近携程收购的 Trip.com的联合创始人Travis Katz说：“搜索和发现过程不应该是一件痛苦的事情。”

他说，“中国在某种程度上领先于移动支付。”他提到了一个非常流行的"微笑支付（即面对面支付）"或中国消费市场的二维码。

今年出现了有趣的事态发展。 例如，航空公司正在研究区块链在认证中的应用。 瑞士区块链应用领域的先驱 Winding Tree 表示，多年来，由于旅游分销平台的整合，旅游分销没有太大变化。 这使得中间商没有动力采用新技术。 Winding Tree 打算通过搭建分散的旅行分发平台，让旅行变得更便宜。 至于聊天机器人，则取决于旅行公司能否超越预订漏斗的特定阶段，或支持语音交互，同时使用聊天机器人简化整个旅行计划、预订和旅程本身。 例如，一家在微信上引入聊天机器人的欧洲航空公司无法在其原始版本中启用语音。

3.灵活使用现有方法：比如前端技术，抑或是促进航班搜索的功能。业内初创企业坦言，利用移动设备（如手机）了解用户的场景信号，可能是一个明智的方法，那么为什么要让用户确定他们要搜索的内容呢？“搜索航班非常复杂，用户必须访问多个网站。日期、始发地和目的地……从一般的机票搜索和旅行搜索过程中移除搜索过程是下一个重要话题。在没有搜索的情况下，了解旅客，提供正确的行程和产品，是制胜法宝。”Dlouhy说。

让旅行更容易

Kiwi.com的利益"这个行业有很多热门话题，个性化是其中之一。真正的区别在于关注客户的价值。迄今为止，航空公司、OTA和其他公司已存储大量数据，但尚未完全利用。因此，使用机器学习来提供相关的、正确的产品服务可以被区分。"是"廉价飞行"，使每个人都能更容易和更方便地旅行。”

结果，允许用户对涉及多个城市的旅行进行预订，或者使用颜色标签来使交互界面更加简洁(在鼠标暂停的城市中使用一种颜色，并且与对应于地图的城市匹配相同的颜色，并且地图还帮助用户比较价格，因为每个对应的目的地都具有显示价格)。Kiwi.com的唯一焦点是简化旅行预订。提供最低的价格。Kiwi.com还表示，它可以保护用户避免航班取消、延迟和重新安排。

10月，Dlohy参加了上海航空营销峰会（ADC），并接受了采访。浏览以下访谈视频，了解Kiwi如何使旅行变得更容易和更便宜。