[]（本文编译自Tnooz）捷蓝航空正利用科技使得人们的旅行变得更人性化。

上周，捷蓝航空CIO Eash Sundaram在伦敦举行的航空节会议上表示，它相信技术可以帮助航空公司履行其品牌承诺。

Sundaram说，专注于提高旅途的便利性是获得回头客的关键。

“我们在科技方面的所有努力都帮助我们提供了个性化、乐于助人和方便的客户体验。”

“如果能让飞行体验极其方便，不仅仅是希望”扔“积分或里程等”给客户建立忠诚度。 我们坚信，简化飞行体验将保持我们的性能增长，同时使我们的客户满意。 ” 。

Sundaram建议，为了使空中旅行更容易，Sundaram不仅需要升级一些客户特定的促销，例如捷蓝(JetBlue)最近驾驶的面部扫描登机服务，但也需要深入到日常运营中。

创新的效果取决于采用何种技术和程序来解决客户在旅行过程中遇到的一些困难和工作人员遇到的障碍。

“我们总是说，良好的客户体验伴随着良好的员工体验。捷蓝航空需要加强这些基本能力，这也是我们在过去两四年里一直在做的事情。”

"我们一直在集成这些系统元素，以投资加强这些基本功能（客户维护系统或机组人员系统）。"

澳航首席执行官加雷斯·埃文斯(GarethEvans)在会议上还表示，技术的使用使其能够更充分地利用已经成功的忠诚度计划。

澳航常客计划(澳航常客计划)是针对旅行者的生活方式和身份而量身定制的，包括许多个性化服务、健康和人寿保险、独家优质产品的销售以及品酒专家俱乐部的服务。

埃文斯称该项目是“全球渗透程度最高的项目”，超过一半的澳大利亚人登记为这一忠诚计划的成员。

埃文斯说，为了确保该项目能够与客户群产生共鸣，有必要有效地收集和处理会员的数据。

"因为我们有客户数据，所以我们与客户有更深层次的关系。"

最后，埃文斯补充道：“我们预计忠诚度计划将以每年7%至10%的速度增长。”

品牌营销策略也与北欧人产生共鸣。

北欧航空公司(NorthernEuropeanAirlines)一直专注于针对其主要频繁乘客需求的市场竞争战略，这反映在2014年推出的首个“我们是旅行者”(We Are Tra

去年，北欧航空公司投资了一个360度的数字平台，通过“与生活相关”的时尚产品来促进销售。

和捷蓝航空一样，挪威也认为简化旅行是顾客忠诚度文化的重要组成部分。

去年，北欧航空实验室(SAS Lab)正在计划一项新的客户体验改善计划，其中包括一个大胆的想法，将芯片植入乘客手中，以简化登机和安全程序。

斯堪的纳维亚还为机组人员配备了iPad Mini，为乘客提供个性化服务，包括检查行李状况以及与欧洲博纳斯(EuroBonus)的频繁航班乘客计划有关的事项。

芬兰航空公司还在航空旅行和生活方式品牌营销方面采取了一系列简化举措，作为其客户忠诚度战略的一部分。航空公司将客户置于其数字创新的核心，并密切关注他们的日常习惯，他们喜欢什么，以及他们在开发新系统时不喜欢什么。

芬兰首席商务官贾维宁(Juh Jarvinen)表示，芬兰航空希望今年早些时候在智能旅行中脱颖而出，同时利用创新技术扩大时尚产品的营销。

贾维宁说：“我们确信，我们需要拓宽航空部门的生态系统。既然我们身边有很多发展机会(比如银行、门到门服务和目的地服务)，为什么我们总是选择利润最低的业务？”(NIC汇编)