[]消费者需求的变化是驱动酒店业变革的根本，而数据又是信息时代的黄金资源，腾讯通过18年的数据积累，了解酒店消费用户群的习惯与偏好。在互联网重塑中国旅游酒店行业大背景下，腾讯应对旅游行业酒店营销痛点，开启腾讯全场景智慧营销，帮助旅游酒店行业深度挖掘目标人群，提高到店消费转化率。

在2017年中国酒店营销峰会(HMC)上，腾讯网络媒体业务集团负责人谢锐与我们分享了如何做品牌推广，如何挖掘潜在客户，以及如何引导用户订阅。

腾讯在线媒体集团品牌产业集团董事谢瑞集团

以下为演辞全文：

首先，很荣幸能参加这次会议。我来自腾讯互联网媒体业务集团，由于这一时间安排非常紧凑，我们尽快进入主题。我演讲的主题是开启酒店业的全方位、智能营销.

让我们来看看互联网给我们带来了什么新元素和新事物。我们可以看到，移动互联网目前占了一个非常大的基因，一些数据显示，酒店行业2015年的预订数据在PC端为68%，在移动端为32%。在短短一年的时间里，这一数字在2016年发生了变化，62%的人在移动端，38%的人在个人电脑方面，而后者的发展轨迹与一般的互联网环境相同。如果我们回首2017年底，我相信我们会看到这种趋势变得越来越明显。

说到营销，我认为当今社会一些更时尚、更受欢迎的元素可以给营销带来很大的机会。 我今天带来了两点，一个叫社交，一个叫视频.. 关于社交网络，已经有很长一段时间了，包括一些应用程序，但我今天想谈谈微信。 微信正在改变人们的生活方式，已经成为每天都能达到的东西。 微信是微信中非常重要的功能.. 我不知道你是否能看到，在这一刻，酒店和旅行占据了很大的空间。 这是什么意思？ 这表明社交网络可以为我们的酒店业带来预订和分享。

事实上，近几年来，大型明星户外直播节目的综艺节目充斥着大量的电视媒体，包括视频媒体。什么意思？这表明，网民们对这方面的关注和幸福程度已经得到了关注。包括曾经是传统媒体的王汉、何炯、乃至马东这样的人，现在他们已经开始与国外主要的视频网站合作，这表明多样性已经成为网民或用户非常关注的问题。我举了几个例子，比如“爸爸去的地方”，“花儿和青少年”，“跑步男人”，看看这些项目是如何促进酒店业的。通过这些例子，我们可以看到酒店预订已经得到了很大的改善。即使是现在，许多旅行社也开设了“跑人”、“花儿少年”等旅游线路。这些都是互联网带给我们的新元素。

让我们来看看腾讯能做些什么来帮助饭店业。当谈到腾讯时，不得不说腾讯目前有一个非常大的移动应用程序矩阵，我们虚拟了用户的日常生活和工作时间表。

我们可以看到，从早上起来上班，到下班，到晚上睡觉，一整天的生活和工作的时间表，都会应用到腾讯的很多应用程序中。 不用说，微信和 QQ 在工作和交流中是必不可少的。 喜欢腾讯新闻，早上起床看新闻，喜欢听音乐，午休时玩游戏.. 晚上，如购物或观看腾讯视频，这些应用程序充满了用户的日常生活和工作。

让我们来看看酒店业。让我们假设用户有一条通往酒店预订的完整路径。我们可以看到，从他对旅游景点的兴趣，到他在网上搜索一些策略，制定一些旅游计划，然后下一些酒店订单，包括在路上分享，最后自己发送一些策略。在整个过程中，腾讯的产品和应用也充满了这个用户的整个轨迹。

在谈到用户生活和他为旅游业和酒店业采取的一些行动之后，我们可以看到腾讯应用带来的最大核心应用是什么？这是大数据。因为微信和QQ，以及他们唯一的帐户系统和这个帐户的一些基本属性，我们可以非常准确地找到这个用户。正如刚才提到的，腾讯的每日应用，如新闻、视频、音乐、娱乐等，其实都可以做一个一般的分类。如社交类、信息类、购物类、娱乐类、生活类等。这些带有用户广告的点击行为包括长时间停留的行为，我们可以反复验证这个用户属于哪种用户，以及他的日常习惯和偏好是什么样子的。

我们可以清楚地画出用户的肖像。稍后我会给你们举几个例子。首先，对酒店业进行了概括性分析，介绍了酒店业的基本属性：年龄、性别和地域。我们可以看到，在腾讯的网民中，18到40岁的酒店用户已经占到了90%，其中集中在31到35岁之间，这是非常核心的人，包括他们的消费能力，其他方面也值得关注。让我们谈谈他们的性别。基本上，男人和女人比1多一点，男人多一点，这个地区在一线城市中所占的比例很大。

第二部分是他们的内容偏好，我们可以得出一个结论，即酒店用户的人的肖像，他们的内容偏好是生活质量，他们是时尚和娱乐。事实上，腾讯视频从腾讯的新闻客户端来看，这些用户更关心时尚、金融、汽车和娱乐的新闻内容。那么他们在看什么，他们在看什么程序？金融、时尚、生活、旅游、他的基本肖像即将到来。我将继续分享一些针对大数据的更具体的应用程序。

下面我们进入整个场景智慧营销策略，分为三个部分，第一部分是对金牌推广的思考方式，第二部分是如何准确找到这部分用户，即挖掘潜在客户，第三部分是如何友好引导这些用户做出预订。总的来说，这一理念与我们的营销思想基本一致：在早期阶段，我们需要有一个品牌来展示，在中期找到我们的目标用户，通过营销手段发送一些信息，最后促进他们的预订。

首先，品牌推广，谈论品牌推广，传统，每天都是一些高频轰炸，一些大曝光推。为了这些手段，我不做太多的分享。今天我想提几点，老实说，酒店还有很多同质化的地方。目前的用户在他们的生活水平，他们的喜好，和他们选择的爱的程度有一个非常清楚的区别。我今天带来的是如何提高酒店的形象，第二是突出酒店的特点，第三是建立酒店的良好敏感性，并称之为声誉。

今天，我们要介绍种植体偏置的方法。正如前面提到的，像今天的Heddle已经成为一个非常热门的链接，如何与Heddle相结合，或者如何与这些程序结合。我们可以看到，比如像腾讯这样的新闻，有很多这样的会话课，访谈课的节目，我们邀请嘉宾讲的话题很深，我想我们酒店业的从业人员也可以从中间选择一些适合我们推广的节目和节目。我们如何改善这家酒店的形象？我们可以将这个节目的现场直接移到酒店的现场，从外面的视野到拍摄场景的显示，我认为完全有可能改善我们酒店的形象。

谈到酒店的特点，我不知道有没有朋友谈论潜水、健身等等，甚至最近我和我有朋友。这些活动是非常个人的，有一个特殊的需要。我给出了一个例子，即在线热是"我们的旅行"，它是一个让夫妇出去和拥有大量观众的计划。他有一个阴谋,他们住在酒店的一边,有一架飞机驾驶的经历,对于节目来说,我的许多同事们都和我聊天,我买不起飞机,但我想有驾驶飞机的乐趣,我们总有一天会去这家酒店的,来体验一下。所以酒店可以通过这个项目快速、准确地掌握用户的心理。

第三部分是建立酒店的良好感觉和声誉。通过亲子旅游、父母老年旅游、商务旅游等可以突出酒店的特色.最近，在热门剧集“欢乐颂2”中，女主角的酒店非常美丽和温馨。事实上，这家酒店并没有在电视剧中标明自己的名字，但它在网民中引起了热烈的讨论。网民们在网上尽最大努力，看看酒店的名字和一晚要花多少钱。可以看出，网民对于戏剧、多样性的关注程度仍然很高。

当谈到品牌推广时，我必须提到另一点，即明星效应。腾讯方面的腾讯电影业、企鹅电影产业、有很多艺术家，还有很多合作影视公司。

这是腾讯之前与香港迪士尼乐园合作的一个小案例。他们在我们这边发现了一些拼贴视频，你可以看到数据显示，一个月内有600多万用户在线浏览，平均时间超过55秒。如何利用明星效应在未来，我们可以有更多的沟通后，会议。

第二部分，我们的营销策略是潜水开采，这也是腾讯目前比较核心的技术手段。因为刚才也介绍了，为什么腾讯说我们可以找到这个用户，因为我们有很大的用户分析能力，大数据分析能力，前面简要介绍过。现在让我们来看看一个更小的。

首先，腾讯拥有一套完整的标签系统，即所谓的标签，如人口属性、内容偏好、社会属性、游戏爱好、购物习惯等，并将这些标签用于标签用户。

例如，我的标签介于30到40岁之间，男性，住在北京，喜欢购买，3C产品，我喜欢足球，喜欢阅读汽车信息，这些是我的标签，我相信你也会有各种标签，这些标签可以反复验证这个用户的习惯和偏好。我们以后的营销也可以根据标签进行筛选和推送。

这里拿大数据做一个更具体的分析，看看未来合作的重点。因为今天的酒店有自己的CRM系统，包括以前的酒店历史和会员信息等。如果你能将这些CRM系统中的数据与腾讯的数据相匹配，腾讯就有能力帮助酒店在腾讯的大平台上找到这些用户。

第二，分析酒店的历史顺序，即我们利用这些种子用户与腾讯的用户进行匹配，然后在腾讯的大平台上找到他们，看看他们的日常网络浏览习惯，比如新闻是什么，音乐类型是什么，要买什么样的产品。

在这部分，我给出了一个简单的例子，因为与酒店业的合作不多，我给出了一个与手机品牌合作的小例子。因为每部手机上都有IMEI的号码，所以他给了我们他卖的手机的IMEI号码，我们就去匹配了。我们发现99%的买家可以在腾讯平台上找到他们。我们对他所有用户的信息进行了分类和总结，最终得出了给手机制造商的数据报告，对他背后的营销思路和方向有了很好的指导。这对他下一波的焦点也有很大的帮助。

再往下看，是酒店会员的第二部分。因为我们有种子用户，所以我们可以传播这些种子用户，也就是说，挖掘具有相同属性、相同偏好的潜在用户，我们在种子用户发布前就可以继续扩展这一部分用户。这就是说，对于我们的酒店业来说，我们完全相信我们的成员是可以扩大的。

第一，我们回电话，因为有一些失去的用户，我们可以让我们以前的用户回到我们的酒店的第一种方式。第二部分，我们称之为新的，可以吸引更多的新用户。在一个小案例中，这是与万豪的合作关系。他在早期通过朋友的广告是一个官方账户的粉丝，他的第一波是给自己的粉丝，也就是所谓的种子用户，这部分种子的用户随后被扩散到寻找相同类型的人，然后第二波被放置。第二波将被释放，第一粒种子被移除。然后对许多所谓的种子用户，在与第一波种子用户结合后，然后传播，然后寻找相同的类型，然后放置相同的。三波下降，种子用户是真正的和真实的终端用户，从600万用户增加到3600万用户，扩展了6倍，这是一个真正的应用。

最后一部分是如何指导预订。事实上，所有行业都有许多方法来引导最终用户。我今天带来的是基于LBS的，这是腾讯的一个相对较新的应用程序。lbs是一种基于定位的服务。我们可以通过LBS准确地分析该用户是商务旅游群体还是旅游人员，他经常去哪里，以及他周围的环境是什么。我们都可以用LBS来判断。因为LBS和所有这些移动互联网应用都有很大关系，所以腾讯有很多顶级的移动互联网应用。

简单的分享一个案例，这是一个与餐厅合作的案例，因为首先是学习LBS，当然，分析这些大数据，用户经常在商业区附近吃，当我们的新店开张时，它会被推到腾讯的核心，比如一个朋友圈，比如一个新闻客户，推给用户。这是与公众的合作，这直接导致了商店的人数增加。而LBS，我们也有其他类似的应用方案，例如与餐饮类有关的，当我们中午或午休出去吃午饭时，这家餐厅可以把你推过LBS，比如红包的问题，信息的分发，我相信这些应用也能为酒店的营销和推广提供一些新的想法。

因为时间的关系，上面的内容已经基本完成了，现在我提了几个想法。一是品牌推广，品牌其实是很重要的，它可以发挥个性化，突出特色效果。我们今天所带来的是关于内容的植入和内容向品牌传播的意义。

第二部分是潜水器挖掘，这也是腾讯目前非常核心的技术手段，我们可以非常准确地找到这部分用户。第三部分如何引导用户预约，今天是LBS应用的介绍。以上就是我今天带来的，因为时间安排很紧，时间很有限，不能做太多的空间来讨论。其实，腾讯就像微信、腾讯视频、腾讯新闻客户等，这些都是非常值得与您深入讨论的，所以会后我也希望有更多的机会与您沟通，我们可以看到更深的一点，以上就是我带来的，谢谢。

王静：你有没有考虑过尝试利用社交媒体来整合或推动客户关系管理，或者你是否对自己想做的事情有任何疑问，但也有一些顾虑。我想问问，它应该很贵，不是吗？

谢锐：品牌推广有自己的溢价空间，价格会根据效果来决定，因为效果很好，我会找到这个人，送货会更准确。但是这个品牌有很大的讨价还价空间，价格会比较高。因为酒店业也是我们现在想要扩大的行业，所以政策的各个方面都很容易说出来。

问：我是大陆酒店集团的同事，负责志轩假日酒店。我们以前研究过腾讯的一些媒体发布。我其实很惊讶。有这样的产品是基于LBS的判断，他现在是不是处于一种旅游状态的产品，我想问问这种产品，它是不是已经是一种商业产品了？

谢瑞：没问题。其他行业已经有了应用程序，比如lbs，比如英特尔，当他改变营销策略时，他希望自己的产品下降到二线、三线甚至四线到六线城市。基于LBS，我们可以非常准确地找到这些用户。他想知道哪些用户是城市用户，以及他们是否需要在本地更换计算机，从大数据到LBS，有很多的组合。

问题：由于刚才提到了一个示例，它有点像本地推送的示例。当时我们做了一点研究。如果是旅行者，在过去的三个月里，他不应该在当地露面，但是当地的推动是商人长期以来一直呆在当地的地方。这两种产品是相同的产品吗？

谢瑞：基于LBS，我们现在与客户合作，并有一些应用，但事实上，我们希望与酒店行业进行更多的讨论。我们今天提出的想法和想法首先是说，他是一个普通的旅行者，他经常去哪里。例如，我经常住在北京，经常往返于上海和深圳，经常去上海和深圳的5月1日和11日在国外旅行，我经常住在上海或深圳的区域，加上我之前谈到的用户肖像，而且用户的标签系统可以知道我喜欢跑步，比如健身，如果这个酒店有更完美的健身设施，可以推给我，可以是我路过的地方，因为有多少英里的广场，或者当我回到北京来推我的时候。